Klachten
Bij Multizorg Professionals vinden wij het belangrijk dat u zich gehoord en serieus genomen voelt. Uw ervaringen helpen ons om onze zorg en dienstverlening continu te verbeteren. Of het nu gaat om een suggestie, een compliment of een klacht: wij luisteren graag en denken met u mee om tot de best mogelijke oplossing te komen.
5. Klachten en geschillen
Wanneer u tevreden bent met de door ons geleverde zorg, dan kunt u dat ook aan ons laten weten.
Klachten
5.1 Wat kunt u doen met een klacht over ons?
Wij hebben een klachtenregeling die u kunt raadplegen op onze website of in een folder. Daarin staat waar u uw klacht kunt indienen en hoe uw klacht bij ons wordt behandeld. Als u dat wilt kunt u deze regeling ook van ons op papier krijgen. Wij hebben een functionaris aangesteld die u helpt om samen met ons een oplossing te vinden als u niet tevreden bent over ons. Deze functionaris is gratis voor u en kan u ook adviseren over verschillende andere instanties waar u terecht kunt met uw klacht. Ook als deze functionaris bij ons in dienst is, kan deze volledig onafhankelijk te werk gaan.
5.2 Wat als uw klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld?
Als uw klacht niet naar uw tevredenheid is afgehandeld, dan kunt u een geschil aanhangig maken op de wijze zoals beschreven onder 5.3 e.v. en op de website van de Geschillencommissie Verpleging Verzorging en Geboortezorg2.
Geschillen
5.3 Welke procedure geldt er bij een geschil?
Een geschil kunt u voorleggen aan de Geschillencommissie Verpleging Verzorging en Geboortezorg3. Een geschil wordt in principe afgedaan door de Geschillencommissie en alleen in uitzonderingssituaties kan het geschil daarna nog aan de rechter worden voorgelegd.
5.4 Geldt er een termijn voor het aanhangig maken van een geschil?
U moet binnen twaalf maanden na de datum waarop u uw klacht bij ons indiende, het geschil indienen bij de Geschillencommissie.
5.5 Gelden er voorwaarden voor het aanhangig maken van een geschil?
U moet uw klacht eerst bij ons hebben ingediend. Als uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost of niet binnen de termijn (zes weken, eventueel te verlengen tot tien weken) is behandeld, dan kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie.
5.6 Moet u een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie?
U kunt er voor kiezen om naar de Geschillencommissie te gaan of naar de rechter. Als het geschil over het handelen of nalaten van een BIG-geregistreerde zorgverlener gaat, kunt u ook naar de tuchtrechter gaan.
5.7 Kunnen wij een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie?
Ook wij kunnen een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie. Daarvoor hebben wij wel uw instemming nodig.
5.8 Kunnen geschillen over alle onderwerpen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie?
De Geschillencommissie behandelt geen geschillen over aansprakelijkheid voor schade boven € 25.000. Hiervoor kunt u wel naar de rechter.
Klachtenformulier
Ervaringen met onze zorg in Rotterdam
Cliënten en familieleden ervaren onze zorg als warm, duidelijk en professioneel. Een aantal reacties:
RatingIk regel de dagbesteding voor mijn vader en merkte meteen hoe prettig het contact verliep en hoe goed er werd meegedacht over wat hij nodig heeft. Vanaf de eerste week zag ik dat hij weer plezier kreeg in activiteiten en zich gesteund voelde door het zorgzame team.
Bij Multizorg Professionals B.V. merkte ik dat ze de tijd nemen om goed te kijken naar wat je écht nodig hebt, geen standaardoplossingen maar maatwerk. De combinatie van thuiszorg, huishoudelijke hulp en dagbesteding werd zorgvuldig afgestemd op mijn situatie, waardoor ik me veilig en gesteund voelde. Vooral de warmte en rust die ze boden tijdens moeilijke momenten maakten voor mij een wereld van verschil.
De thuiszorg voelde vanaf dag één vertrouwd en persoonlijk, met medewerkers die écht luisteren. Dankzij hun professionele ondersteuning kon ik langer zelfstandig thuis blijven wonen zonder stress.
Twijfelt u of zorg in Rotterdam nodig is?
Laat uw gegevens achter en we denken vrijblijvend met u mee over de mogelijkheden.